ゲイ&社会生活のサバイバル

ゲイである事も大変ですが、社会生活自体もかなり大変ですよ(笑)

ユーザーサポート

色々とありました(;^ω^))

どうもです!(^^)! 暫く前に、『もうつらい(>_<)』と書いてから、 少し時間が経ちました。 haroharo0812.hatenablog.com 実は、仕事を1月に辞めちゃいました! ある程度以上の年齢の方ならお分かりの通り、 かなり、無謀な行動です。 流石に、転職が厳しくな…

不具合対応その3の結果報告!

どうもです!(^^)! 昨日書きました記事の結果報告です! haroharo0812.hatenablog.com いや~、本当に有り難い( ;∀;) 何とかデータの復旧も行え、 お客様も〝今後も宜しく〟と、本当に有り難いお言葉を頂きました。 本当に、自分が何も出来ない中で、 ただた…

不具合対応その3

どうもです!(^^)! 今日も受けて来ました( ;∀;) 本当に今日はヤバイ感じでした。 (不謹慎を承知で、一周してこの感じです) 詳細は割愛します。 ざっくりいうと、〝データが消える関係〟です。 勿論、システムである以上、 お客様が自社の情報を登録頂いてい…

ユーザーサポートで、伝える言葉のチョイス!

どうもです!(^^)! 言葉のチョイスって重要ですよね。 顔が見えない相手に説明する際に、どうしているか? 〝自分も同じ事をする〟だと思っています。 相手の立場に立ってサポートを、なんてわけの分からない言葉を、 絶対に電話応対もした事がない人が言って…

不具合対応その2

どうもです!(^^)! 引き続き、不具合対応ネタです(;^ω^) ちなみに、不具合が多いシステムの特徴ってわかります? 私なりに見た特徴は、以下の2点なんですよ。 ① 開発メンバーの能力にバラつきがある。 ② 想定範囲が広いプログラム。 ①は経験則ですけど、結構…

不具合が出た場合の対応について!?

どうもです!(^^)! 業務システムのサポート対応をしていると、 残念ながら、プログラム自体の不具合に当たる事があります。 『 やばい!!! 』そんな感じです。 経験者になると、最初の時点で結構わかります。 で、まず調べるわけなんですけど、 次のアクション…

ユーザーサポートとストレス!?

どうもです!(^^)! 今日もお客様からの問合せ受けてきましたよ! で、実はこの仕事に対する誤解が結構あります。 『 ストレス溜まるんじゃないの? 』 『 怒られたりしてしんどくならない? 』 いえいえ。 ( 何とかして問題を解決したい! ) ( 自分が受け…

怒鳴りだすお客様②

まず、‟怒鳴る”理由ですが、どうでしょう? それは、『言葉の枠を感情がはみ出した時』です。 「何で分かってくれないんだ!」 この感情が言葉で説明出来るレベルを超えているからです。 では何故、そんなにも暴発するのか? 期待値≠受けられるサービス だか…

怒り出すお客様

いきなり、怒鳴りだすお客様。 結構、あるあるです(笑)。 多分、自分に限らず、顧客対応を仕事としている人は、何らかの基準や対応方法を持っていると思います。 大変なんですけど、社内評価は低いんですよね(笑) 2通りに分けて対処をしています。 ①何とか…

ユーザー対応という仕事

システム業界での“カスタマーサポート”ってどんなイメージを持たれますか? ・SEではない ・営業ではない これは確かですね。 実際に私も元は営業だったので、 あんまり、何をしているのか想像できなかったんですよね。 “決まった操作の説明をしている” “楽…